中新经纬5月18日电 数字化变革，正在改变着各行各业，即便属于传统行业的房产经纪公司，同样正在经历这一过程。自2018年提出数字化战略以来，我爱我家集团在数字化方向取得了丰硕成果。随着数字化之路的第一个五年结束，我爱我家顺势发布了全新的数字化战略。

　　在5月15日举行的以“悦然址上”为主题的品牌战略发布会暨23周年庆上，我爱我家集团董事长、总裁谢勇阐述了全新数字化战略，即以房产经纪大模型为抓手，大幅度提高知识、系统、人三者的融合度，缩短普通经纪人变成优秀经纪人的路径，进一步提升服务质量，迈向以决策数字化为特点的“智能跃迁”阶段。

　　在品牌战略发布会上，谢勇一语道破：“我们这个行业的发展，归根结底是经纪人的发展。我爱我家数字化的目标，就是把每一个经纪人变得更强。直白地说，通过数字化的加持，实现经纪人高度的职业化。”他还称，服务好消费者、获得消费者认同，也需要的是经纪人高度职业化，用最高品质的标准、最高品质的服务去“赢”。

　　他总结，房产经纪行业大致经历了四个发展阶段。首先，是运营的精细化，作业落地，做细颗粒度，减少方差；其次，是抽象出方法论，标准化运营，模式复制；之后，是数字化转型，用数据和技术赋能业务，提升平均效率；最后，是智能化，AI加持业务，房产经纪大模型时代的来临。

　　今天的居住服务行业早已脱离了市场发展早期的混沌状态，时代对于房产经纪人这个职业提出了更高、更新的要求——房产交易专业知识及复合型知识。以大众最为关心的专业能力举例，房产交易大宗、低频、复杂的特点，客观上给经纪人职业素养设置了高门槛。比如二手房交易，从购房资质审核、产权核验、付首付款与资金监管、解除房屋抵押到最后的缴税过户发证，办完全部交易流程的20余个环节有时甚至需要半年之久。这就要求经纪人足够优秀，才能够为客户提供高品质的服务。

　　如今，以ChatGpt为代表的人工智能风潮席卷全球，国内各行各业的头部企业纷纷推出大模型产品，尽快占领这一新兴高地。在房产经纪行业，我爱我家则率先一步，恰逢其时地推出房产经纪大模型，以此赋能经纪人，帮助他们成长为更优秀、更高效的服务者。

　　据了解，我爱我家与国内领先的人工智能公司第四范式合作，将23年时间沉淀的知识库、运营规则、沟通技巧等高质量的数据与自主学习的决策大脑相结合，打造业内首个具有超预期语义理解能力的房产经纪大模型。该模型围绕经纪人筛选、培训、作业等诸多场景，通过我爱我家的海量数据对大模型进行饱和训练，并有真实的闭环场景和用户反馈，能够获得更多垂直数据，使得房产经纪大模型推理能力以更低的成本涌现，形成垂直领域的数据飞轮，有望实现在经纪人职业周期的全程赋能。

　　对于房产经纪人来说，经验与知识的积累十分重要。房产经纪大模型将助力他们更为快速地成长。

　　我爱我家介绍，房产经纪大模型具有更好的语义理解能力、更流畅的语言表达能力，会真正成为经纪人的业务助手，帮助他们更灵活地运用业务知识、更好地理解客户的需求、更快地成为一名优秀的经纪人。

　　该公司认为，“房产领域智能决策AI+大模型生成式AI双轮驱动”，方便经纪人随时一站式调用，通过获得赋能快速成长，进一步提升服务品质。谢勇也说：“拥有自主学习能力的决策模型，能够持续了解客户和经纪人的需要，提供精准的决策分析与应用指导。这一切，都将让我们的经纪人变得更好、更强。”

　　对于我爱我家而言，房产经纪大模型的助力，能够缩短经纪人的培养周期，缩小经纪人群体的能力方差，降低经纪人的流失率。

　　此外，在围绕数字化战略完善行业生态的过程中，我爱我家始终以赋能经纪人为出发点和落脚点。公司不断审视经纪人日常作业的完整流程，以可能造成困扰的细节为靶点，组织技术力量，运用数字化手段助力经纪人规避错误风险、熟悉解决方案、寻求更优路径、提高服务效能。

　　按照上述目标，在信息数字化的“探路”阶段，我爱我家的作业统一性让效率空前提高；在运营数字化的“扎根”阶段，我爱我家将数据资产的价值嵌入到每一个流程，实现了更高阶的数据治理；在“智能跃迁”阶段，我爱我家会利用垂直大模型的优势，为每一位经纪人配备高度“拟人”的业务助手，方便经纪人随时调用。这种层层递进的清晰战略意图，以终为始，以最大化赋能经纪人的理念不断深化数字化改革。

　　例如，我爱我家2022年年报披露，2022年下半年，公司加速实施CBS核心系统的全国一体化升级部署，推进全国统一的互联网品质服务工程和基础设施建设，公司的整体智能化水平得到进一步提高。

　　年报称，以CBS/AMS业务系统为核心，公司实现了线上消费互联网、产业互联网与线下门店网络的三网融合，形成了数智中台+互联网入口+数字智能产品的完整数字基础设施。北京公司作为数字化升级转型样板，实现了中后台运营效率不断提高，单位运营成本投入持续降低：例如，房源审核时效从2021年的5小时进一步缩减至2.56小时；应用CBS系统后直接节约中后台人力成本近2亿元；业务新人流失率降低3.14个百分点。以房屋资产管理业务为例，全年各类服务订单量达到287.1万单规模，全部实现线上智能化、自动化、端到端运营，中后台人力资源投入大幅降低，同时运营效率进一步提升。

　　展望未来，我爱我家明确了接下来的发展焦点——“更智慧的决策”，通过完善具备自主学习能力的数字化决策大脑，实现对于经纪人的最大化赋能，从而在服务好客户的基础上，赢得探索居住服务增值的潜力空间。

　　今年，我爱我家与华为云达成了数字化转型战略合作，在技术中台、数据平台、AI场景、云基础设施等方面合力探索。未来这些技术能力将持续提升VR效率、完善知识图谱，为我爱我家的数字化大脑不断注入创新活力。

　　我爱我家与第四范式合作，实现“房产领域智能决策AI+大模型生成式AI双轮驱动”，是提升资源要素配置效率的又一大里程碑，本质上是在探索全新生产要素的组织模式。决策工具的智能化释放经纪人服务价值，更强大的经纪人、更丰富的服务经验又会反哺决策工具，提高其智能化水平，形成人与技术的联动赋能、协同演进。

　　谢勇表示：“今天的我爱我家，能够依托新技术，推进房产经纪新时代的来临。未来，中国有10亿的城镇人口，其中有6亿是城市中产，行业还有太多的发展机会。我们相信，科技力量将助推我爱我家，开启一个全新的篇章，去实现每个人，每个家庭，每个城市关于‘家’的更美好向往。”