在日照市莒县人民医院急诊科，一个绿色的手持指引牌深受患者好评。这个指引牌既可以指引患者以最快的速度找到相关的诊室，也可以作为“绿色通道”使用。只要手持这个指引牌，患者可以无需排队优先就医。“以前只能在医疗卡里看到哪位患者是加急的，医生要不断大声喊，才能找到人。现在有了这个牌之后，一目了然，医生、加急患者还有其他排队等待的患者都很满意。”急诊科护士长巩云霞告诉记者。

　　记者了解到，在莒县人民医院各个科室，都有类似手持指引牌这种便民小发明。骨康科给患者准备了免费的拐杖，在康复中的患者可以依靠这个拐杖进行锻炼。医院轮椅上安装了一个“轮椅支架”，解决了腿部骨折患者无法弯曲乘坐轮椅不便的难题。产科为生产完的产妇专门加了座椅靠垫，让腰部更加轻松。老年康复科为患者准备了老花镜、老年手机还有用听诊器改成的“扩音器。”这些都是各个科室免费为患者准备的，主要目的就是为了方便患者就医，提升服务质量。

　　莒县人民医院自2020年下半年开始实施“8S”精益化管理，所谓“8S”管理是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习8个项目的有机结合。通过精益化管理，医院各科室都有了明显的改观。各个科室都把改变形象、提高医疗技术、改善服务态度作为目标，通过一项项的小改进，让服务质量取得了大的提升，据统计全医院共有改善发明1358项。在老年康复科站，护士们为了让患者知道护士的去向，设计了一个去向指针，这样既方便患者及时找到护士，也缓解了医患关系。还有护士们自己拍摄的老年康复相关的小视频，只要患者扫描二维码就可以跟着学习，十分方便。“我们在开展这个活动过程中，很多患者都参与进来，还出了很多好点子。现在医患关系融洽多了，患者都知道我们是为他们好。”老年康复科主任李娜告诉记者。

　　据莒县人民医院党委书记、院长王金国介绍，医院医患关系比以前和谐多了，医院受理的投诉电话明显少了，尤其是对服务态度的投诉，现在的电话多数都是求助的。不但医院的服务质量提升了，而且医院的成本也控制的很好，以今年3月份为例，医院业务收入同比增加680万，而电费却同比减少了30万。“现在每个人都有一种有了‘8S’,工作就没有理由做不好的觉悟。”王金国说，“‘8S’已经不仅仅是8方面的具体要求，而是成了一种精神，一种向着工作更规范、服务更优质的目标努力工作的精神。”

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