“总以为一切都会好转，才苦苦支撑了这么久，如今做旅游的热情已被疫情这盆冷水浇到透心凉，什么时候才能雨过天晴？？？”，这是旅行社老板阿城最近发的一条朋友圈，这不仅是阿城的心声，更是大部分同行的心声。

　　疫情之初，大家都知道对旅游市场会有较大的影响，但没想到疫情会持续如此之久。此次疫情让原本稳步恢复的旅游市场一夜降温，猝不及防地被“暂停”，截至目前，本轮疫情已经波及全国28个省份，目前仅西藏、新疆、宁夏三地暂未发现新增病例，山东、吉林、辽宁等多地相继暂停旅行社及在线旅游企业经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。

　　旅行社真的难以生存了吗？答案并非如此，虽然过去一两年间，旅行社倒闭如潮，但是市面上也涌现了新的一批旅行社，旅行社数量反而一路攀升，根据数据统计，2020年，我国旅行社总数40689家，较上年增加1746家，同比增长4.48%；2021年，我国旅行社总数42432家，较上年增加1743家，同比增长4.28%。

　　疫情让旅游市场不断缩小，而旅行社之间的竞争也越来越激烈，旅行社还能回到过去吗？未来靠什么才能活下去？正如中国社会科学院财经战略研究院博士后龙飞所言，“旅行社行业再也回不到过去，不能再靠信息不对称、批量组团、资源产品打包、赚取中间差价等原有的业务模式发展了。”

　　除了疫情之外，旅行社想要发展下去，首先就要摒弃“低价购物团”，虽然国家出台多项管理规定，但是强制购物现象仍然屡禁不止，以云南为例，云南自2019年5月1日起全面实行旅游购物“30天无理由退货”，截至2021年4月29日，两年时间为游客成功办理退货17494起，退款1.22亿元，从退货数据就能看出来这种“购物团”的旅行社规模不小，因为一些知名度较低的旅行社为了抢夺市场，通过不合理的低价揽客，打着“纯玩团”的旗号实则旅游过程穿插各种“购物环节”，而许多消费者深知维权耗时耗力，只好忍气吞声，如果被曝光整治，这种旅行社以后又会换一个“马甲”继续这种模式，最终影响的是整个旅行社市场的发展。

　　其次就是转型，旅行社转型刻不容缓，因为旅行社业务结构发生了根本性改变，根据《旅游绿皮书：2021~2022年中国旅游发展分析与预测》显示，2019年旅行社组织的出境旅游占中国公民出境人次的40.57%，出境旅游营业收入占全国旅行社旅游业务营业收入总量的41.54%，出境业务是旅行社的主要业务板块。单靠国内游业务很难支撑整个旅行社的营收体系，国内长线业务受旅游信心和疫情局部复发的影响也很难成为主营业务，仅靠周边游旅行社营收难以为继，这意味着旅行社的商业模式、产品设计和服务上需要改变升级。

　　受疫情影响，大家对于旅游私密性、安全性、个性化愈发重视，而量身定制的私人团可根据游客所需，全面满足游客对于时间、路线、餐饮、住宿等方面的要求，所以疫情之后这种私人定制游反而逆势增长，根据文旅部数据中心测算，2020年国庆黄金周期间定制小团游订单较2019年同期上涨了24%，高于旅游业整体的业务复苏水平。

　　并且这种游客属于高净值用户，对于旅行社而言，这种高端市场有很大的盈利空间。

　　众所周知，疫情之后国内游明显的趋势是大团向小团的转变，以携程为例，2020年自跨省游恢复后，私家团产品数量增涨400%以上，游客越来越追求差异化、个性化。例如房车自驾游、摄影采风游、美食打卡游，以及研学游、宠物跟团游等等。

　　以宠物为例，根据艾瑞咨询数据统计，2020年中国犬、猫数量已突破1亿只，养犬猫人数达到6294万人，我国宠物经济规模已经接近3000亿元，并将在未来三年保持约14.2%的年复合增长率，而目前市面上关于宠物旅游团还是相对少见，这一旅游细分市场有很大的发展潜力。

　　根据文旅游统计数据，去年国内旅游总人次为32.46亿，国内旅行社接待9291.12万人次，由此可以看出，大部分游客都是自由行，旅行社可针对散客打造一些特色化的单项委托服务和旅游咨询服务，例如针对年轻人，提供网红打卡点，最佳摄影点以及地道餐饮店等专项旅游咨询或者特色路线定制服务，因为很多游客并不想花时间做旅游攻略，而跟团游又束缚了自由，这些单项产品反而能投其所好。

　　随着游客需求不断提升，旅行社早就应该转型升级了，疫情只是加速了这一进程，如今在生死存亡之际，唯有加速转型，才能谋得新的出路。