全国12315平台是国家工商总局举办的一公共服务平台，旨在提供消费者权益保护和企业市场监管的便捷渠道。以下是该平台的主要功能和作用：

　　1. 提供投诉举报渠道：全国12315平台是消费者投诉举报的主要渠道之一。消费者可以通过拨打12315、12315网站或使用12315 进行投诉和举报。无论是针对商品质量、服务态度、价格虚高，还是商家违法行为等问题，消费者都可以在这里进行投诉，向相关部门反映问题。这一举报渠道的建立，有效地保护了消费者的合法权益，维护了市场秩序。

　　2. 协调解决消费争议：消费者在12315平台上提交投诉后，平台将会对举报内容进行审核，并协调相关部门介入调查。通过调查核实，平台将尽可能维护消费者的合法权益，协助消费者与商家就争议进行协商和解决。如果商家存在违法行为，平台将立即采取措，通过行政手进行处罚，惩罚违法企业。

　　3. 提供消费知识和技巧：全国12315平台致力于提供消费知识和技巧，增强消费者的维权意识和能力。平台会发布相关的消费指南，介绍消费者的权益和义务，教育消费者如何辨别假冒伪劣商品，并提供购物安全的技巧和建议。通过这些信息的传递，消费者能够更好地保护自己的权益，避免遭受诈骗和损失。

　　4. 监管市场秩序：全国12315平台不仅是消费者维权的重要渠道，也是监管市场秩序的重要手。平台会对商家发布的虚假告、质量问题商品、价格违法行为等进行监测和管理。同时，平台还会发布有关企业的公示信息，让消费者和商家了解企业的信用状况，帮助消费者做出明智的消费决策。通过这种监管手，平台能够维护市场的透明度和公平竞争，保护消费者的合法权益。

　　总之，全国12315平台是一个为消费者提供维权服务和监管市场秩序的公共平台。通过这个平台，消费者可以投诉举报问题，协调解决消费争议，获取消费知识和技巧，以及监管市场秩序。这些功能和作用的发挥，对于保障消费者的权益、促进公平竞争和持续健的市场环境具有重要意义。