人民网三亚10月3日电（记者毛雷）“感谢12301工作人员，感谢三亚旅游部门，没想到这么快就解决问题了。”10月2日下午，在三亚旅游遇到麻烦的广东旅游杨女士，拨打12301不到一个小时就圆满解决了问题，她为三亚涉旅部门的高效点赞。

　　今年国庆黄金周，三亚涉旅部门工作人员向一线下沉，全力保障市民游客安全放心出游。同时，为满足市民游客在三亚“吃、住、行、游、购、娱”等各方面的旅游信息及服务需求，三亚市12345市民服务热线热线提前做好安排部署，增配人员，加强值守，确保热线运行通畅。

　　国庆黄金周，来自广东的杨女士带着两个孩子来三亚游玩，因为临时决定行程较为仓促，杨女士在网上选择旅行社时没考虑太多，等落地三亚才发现出现问题。

　　“从接机不准时开始，就一直不顺畅，后来更让我无法接受的是，约定的‘五星级酒店’变成了招待所一样的酒店，这个经过我协商给我换了，但第二天承诺的亚龙湾的酒店也出现了问题，这就让我无法接受了。”杨女士说，和对方协商不成，自己便通过网络搜索拨打了12301服务热线，将问题反映之后，很快就得到了解决。

　　三亚市12345政府服务热线副班长郑丹璇告诉记者，据了解，12345热线为市民游客提供景区信息咨询服务、旅游路线咨询服务、旅游投诉、消费投诉等服务，有关涉旅问题可拨打12345按3号键反映。同时，12301热线也为市民游客提供涉旅帮助。

　　“接到游客反映后，我们迅速协调相关职能部门和当事旅行社取得联系，最终协调他们全额退款，当事游客也表示对处理结果比较满意。”三亚市12345政府服务热线管理办公室副主任吴泽卫说，截至目前，三亚涉旅投诉情况整体平稳，和去年同期相比稳中有降。“在三亚旅游遇到任何问题，都可以拨打我们12345/12301热线。”

　　三亚市人大常委会党组成员、天涯区委书记林有炽（左一）对三亚市凤凰机场进行机场秩序以及机场客流检查

　　除了12345/12301热线，三亚各区职能部门也在为广大游客保驾护航。

　　“机场有没有黑车拉客啊？有没有存在欺行霸市的情况？如果发现任何情况就马上打电线日，三亚市人大常委会党组成员、天涯区委书记林有炽对三亚市凤凰机场进行机场秩序以及机场客流检查时表示，一定要提高警惕，坚决杜绝黑车拉客现象，有一例存在就会影响三亚乃至海南的整体形象。要做好管理，提高游客体验感。

　　黄金周这几天，天涯区涉旅职能部门相关人员实现“24小时在岗”。“我们运用新媒体信息化等新手段，快速处置涉旅问题。”三亚市天涯区旅游和文化广电体育局局长周翔告诉记者，节日期间，该区旅游文体局每天安排工作人员入驻区指挥中心，通过监控查看三亚湾、三亚第一农贸市场、解放路等重点区域，对发现的涉旅问题第一时间通过区指挥中心系统前往整治。

　　“同时，我们还利用好新媒体、新手段，实行指尖办公方式，运用区旅游市场整治联络群和信息报送群，全区涉旅部门通过微信群及时发现问题，及时解决问题。”周翔说。

　　据介绍，为了探索旅游市场服务保障新模式，天涯区充分发挥刚成立的第一市场海鲜协会的作用，加强行业自律，对周边的市场乱象进行整治，营造良好的旅游市场氛围。“统一着装、统一服务标识，现在天涯区的海鲜拍档有了新气象。”该协会相关负责人表示，他们现在已经有了规范化的行动和诚信经营行动，下一步有望通过加强协会的影响力来进一步规范市场行为。

　　三亚市旅文局温馨提示广大游客：1、发生消费纠纷时，请保留好商家提供的发票等相关消费凭证，以便职能局进行取证。2、预订酒店时，请仔细查看订房须知，以免发生不必要的纠纷。3、遗失物品在出租车或公交车时，请记录车牌号、上下车的时间、地点、乘车人数、乘车费用、乘坐位置等相关信息，以便职能局能够准确找回失物。

　　数据显示，10月2日三亚全市旅游饭店平均开房率为77.89%，接待国内游客排名前三的省市分别是：上海、北京、广东。