第一季度：完成推进办事材料目录化、标准化、电子化、筹备在线填报、在线提交和在线审查等各项准备工作，最后通过建立全国旅游综合监管平台予以实施，降低企业和个人的办事成本

　　第二季度：完成电子导游证核发的全部核发工作；平台上线并进行试运行，推广旅行社在线行政审批系统

　　第一季度：在国家旅游局官网公布《导游人员从业资格证书核发服务指南》《审批事项审查工作细则》《服务规范》《审批事项受理单》《申请人满意度评价表》等考试相关材料

　　建立公众参与机制，鼓励引导群众分享办事经验，开展满意度评价，不断研究改进工作

　　全年工作：增设“e键通”栏目；在《网上咨询》回复内容后增加“答复满意度”选择，对大家经常咨询的问题建立“常见问题专区”集中回复；建立地方新闻报送排行榜，根据新闻阅读量开展网友最喜欢的地方新闻评选活动；升级“旅游美图”模块，增设“旅游美图”在线点评等功能

　　第二季度：构建完成政民互动平台，开设“我向旅游局局长说句话”网民建言栏目

　　第三季度：制定并实行《我局官网留言处理暂行规定》。进一步规范网站咨询受理、流转、处置、答复等工作流程

　　第四季度：定期梳理归纳群众反映较为集中、亟需了解的热点问题，年底前形成相关报告

　　官网集中全面公开与政务服务事项相关的法律法规、政策文件、通知公告、办事指南、审查细则、常见问题、监督举报方式和网上可办理程度，并实行动态调整

　　全年工作：做好政府信息公开工作，及时准确发布相关信息；按照部署和重点工作要求，新增特约专题，通过文字、图片、视频等形式制作政务类专题专栏

　　第一、二季度：发挥“政府信息公开”平台的服务作用，重点完善“政策解读”栏目，增加主要负责人解读内容，增加数据和图表类解读内容

　　加快建设政务服务“一张网”。整合国家旅游局政务服务资源与数据，加快构建一体化互联网政务服务平台

　　全年工作：搭建“网上政务大厅”。在办事大厅增加场景式服务，设定虚拟人物引导办理人进行流程查询、注意事项、在线查询办理结果等服务项目；政府服务平台建设

　　利用统一的政务服务资源，积极推进平台服务向移动端、自助终端、热线电话等延伸，为企业和群众提供多样便捷的办事渠道

　　全年工作：围绕我局重点工作、活动和节庆节点，联合相关部门单位的网站、微博和微信等，开展“微访谈”“微互动”“微连动”等线上活动；加强“中国旅游”官方微博和地方旅游政务微博的联动，借助新浪微博优质资源开展网络直播活动；扩大“中国旅游”微信知名度和影响力，成立“中国旅游政务新媒体联盟”；强化微信服务功能，开展网上投票、网络答题等活动

　　加快整合面向公众服务的业务系统，梳理编制网站政务服务信息共享目录，尽快向各省（区、市）网上政务服务平台按需开发业务系统实时数据接口

　　全年工作：官网首页开设“旅游数据”栏目，在现有旅游名录等数据基础上，通过主动采集、地方数据报送和全国旅游基础数据库查询等渠道，汇集旅游统计等权威数据；逐步开放旅游企业、导游等资质查询服务，加大旅游数据查询范围并形成多元融合与共享格局，为公众提供权威和系统的旅游数据查询服务；通过专题链接的方式，实现与交通部、使领馆、海关总署、气象局及“一带一路”建设工作领导小组等部门的数据共享，为部门决策提供有力支撑；开通“全国旅游信息联播频道”，整合“焦点新闻”“地方动态”“城市新闻”栏目，聚焦行业最新新闻事件和新闻资讯头条，集中发布地方旅游动态信息，并将频道板块嵌入各地旅游政府网站首页；收集并整理各省（区、市）网上政务服务平台建设及运行情况，依托各地信息中心力量，整合相关资源，对较为成熟的省份先行先试，逐步完成全国实时数据对接；年底前，在国家旅游局政务服务事项目录编制基础上，编制网上政务服务信息共享目录

　　加强国家旅游局门户网站信息安全建设。加强对电子证照、统一身份认证、网上支付等重要系统和关键环节的安全监控。建立健全保密审查制度

　　全年工作：按季度组织开展信息系统安全防护能力评估，查找安全漏洞，落实整改措施，提升信息系统安全防护水平；对局机关中心机房内关键核心设备建立双机备份机制，互联网链路建立双线备份机制，保障局机关各业务信息系统安全稳定运行；继续做好官网信息审核和发布登记工作，在原有基础上形成签字、审查、登记等制度；进一步扩大官网信息发布平台建立了统一身份认证使用范围

　　第二季度：完成新增业务信息系统梳理统计，纳入安全责任落实工作体系，在已完成的信息系统安全实时监控的框架下，完成应急响应和应急处置第三方成员单位年度确认工作；在已完成的三级等保测评基础上，基本完成整改工作，填补安全防护的漏洞，增强系统的安全防护能力

　　第四季度：进一步加强与第三方安全公司合作，完成健全24小时信息系统安全监控体系，建立信息安全通报体系；在三级等保基础上，完成强化安全防护能力工作

　　完善12301旅游投诉举办平台建设，方便游客进行旅游投诉的提交、跟踪，并获得相关反馈