旅游本身是件高兴的事儿，但许多游客都有过像苏州枫桥景区这样让人不愉快的旅游经历。前不久海南三亚还爆出了海鲜排挡宰客的事件，3个普通的饭菜就被索要4000元。近几年，旅游投诉数量也呈逐年增长的态势。国家旅游局统计数据显示，2011年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉11060件，同比上升11.25％；立案调查10003件，同比上升14.09％。在立案调查的10003案件中，国内游投诉8445件，同比上升11.90％；出境游投诉1404件，同比增加22.30％；入境游投诉154件，同比上升110.96％。

　　在这些投诉案件中，旅行社、购物、餐饮是投诉的主要领域，投诉数量同比上升均超过15％，其中最严重的是旅游购物，投诉量同比上升44.44％。在这些旅游投诉中，旅游行程中降低服务标准、导游未尽职责、旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目、因航班等交通延误导致行程变更是游客投诉的几大主要问题，而购物纠纷又是投诉中的焦点问题。2011年，经各级旅游质监执法机构调解，共赔偿投诉游客金额1274.3万元，比上年增加192.4万元，同比上升17.78％。其中旅行社理赔1260.4万元，旅行社质量保证金理赔13.9万元。