2020年的疫情加速了在线教育行业的发展，在线下教学被暂停的上半年，在线教育迎来最大风口，得到资本与流量的青睐。与此同时，下沉市场对在线教育的认知度和认可度也明显提升，在线教育迎来了巨大的发展红利期。然而，越是发展迅猛，暴露的问题也更明显。平台审核机制不健全、教师资质审核不严格、服务不完善等一系列问题频频发生，在线教育生态要如何合理合规地发展也成为2021年在线教育行业面临的最大问题。

　　在线教育是随着移动互联网的浪潮发展起来的，智能设备的普及加上5G时代的到来，在线教育将面对更大的市场。在线教育一直以来就是国家政策鼓励的发展方向，2017年十三五就提出实施互联网+教育培训行动;去年8月，国务院常务会议决定，推进互联网+教育，加快建设教育专网;9月，教育部等11个部门联合发布《关于促进在线教育健康发展的指导意见》，提出扩大优质在线教育资源供给。

　　反观在线教育生态，显然还没有做到真正的健康发展。夸大或拟造教师师资的情况就屡见不鲜。今年五月份就有记者在不同的在线教育网站发现师资前有后无的情况出现。除此之外，在线教育的服务问题也常见诸报端。今年7月，南都教育联盟就曾报道，DaDa 英语以课程体系升级为由，单方面修改课程类型与时长，将主修课变为口语课，并增加课程有效期等限制条款。家长提出的退费申请，也被客服百般推诿和拖延。

　　2018年11月，教育部办公厅、国家市场监管总局办公厅、应急管理部办公厅就联合发布《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》。从此，在线教育开始进入了监管时代。2019年7月《关于规范校外线上培训的实施意见》从发展目标及手段、政策扶持体系、管理体系多个方面入手，进一步鼓励并规范了在线教育行业的发展。其中《意见》进一步明晰了教师资质要求，同时提高了对教师资质的监管。今年7月，教育部再次细化了对教师师资的监管，协同科技部、公安部、外交部制定并发布了《外籍教师聘任和管理办法(征求意见稿)》，针对外籍教师的管理征求意见。

　　在线教育行业头部企业也及时响应了这些政策，9月2日，K12在线教育服务与评价标准研讨会在京召开，网易有道、猿辅导、51Talk、作业帮等在线教育企业代表、教育专家等共同探讨如何提升在线教育服务水平，规范在线教育行业健康发展，维护消费者权益。在会上，51Talk创始人兼CEO黄佳佳发布了《51Talk在线教育服务》企业标准，从企业自身经验出发为行业自律公约提供了有价值的参考。标准从课程研发、产品技术、外教、课程服务及客户服务五大层面明确了企业责任，规范了服务范围及要求。首个企业标准的发布显然对行业健康持续发展具有积极影响，51Talk也与其他6家企业代表现场共同签署了《K12在线教育行业自律公约》，行业自律得到行业头部企业的积极响应与带头示范。

　　在今年10月举行的2020年中国国际教育年会上，51Talk还与中国教育国际交流协会签署了框架协议，共同制定在线外籍教师团体标准。这是我国首个在线外教团标制定，也是在线英语教育在政策监管下进一步规范化发展的必经之路。

　　在刚刚过去的11月和12月，在线教育政策法规继续出台。11月，国务院发布第七次大督查收集转办情况的通报中提到：建议加强对中小学在线号，中央网信办、教育部联合印发《关于进一步加强涉未成年人网课平台规范管理的通知》直指网课平台，着重监督平台价值导向。

　　据《中国在线教育行业市场前瞻分析报告》显示，未来几年，在线%左右的速度继续增长，到2024年预计突破4亿人，总体市场规模将突破4500亿元。教育行业的竞争拼到最后依然是内容为王与服务为王，如何从营销导向真正转为效果导向、如何规范企业提升服务是各大平台需要思考的。反思自身定位、重视企业的健康发展才能带动整个行业的规范成长。