随着大数据时代的到来,旅游业将面临着各种不断涌现的新数据模式。而运用大数据技术去提取、存储、分析和准确研判相关信息,从而更好地把握旅游市场脉搏,深刻理解消费者需求,已逐渐成为各大旅游企业的共同认知。对于消费者而言,大数据和旅游业的融合,大幅提升了旅游服务质量,让消费者获得了更好的旅游体验。
以往,无论是旅游景区还是旅游服务公司,主要是通过在各大主流媒体上投放广告、举办实地营销宣传活动的方式来进行旅游营销。在营销宣传中对于互联网的应用,也只是停留在向人气网络平台无差别地投放广告、缺乏针对性地推送相关优惠活动信息的初级阶段。这样的营销方式效率较低,且也难以对其有效性进行考核。
基于大数据,旅游景区、旅游服务公司能够通过全样本的数据挖掘分析,准确发现潜在客源市场,优化营销重点和方式。对游客的基本属性、行为特征、兴趣偏好进行分析,为营销细分市场群体,让旅游目的地、旅游景区能够有针对性地制定旅游营销活动策划、旅游产品策划等方案。
在景区的安全管理方面,大数据也发挥了巨大的作用。旅游景区可以利用大数据技术打造景区的数据管理平台,实时监测和采集景区内的旅游人次、车流量等常规数据。通过对景区内产生的常规数据的分析预判,景区的管理部门可以及时掌握景区的拥堵情况,进而及时采取相关措施引导游客在景区内合理有序流动,这不但能够有效缓解景区的压力,避免一些不必要的旅游纠纷,还能够给游客带来愉快的旅游体验。
在对论坛、贴吧、微博等网络平台上有关景区的“口碑数据”进行收集后,景区管理者就能通过大数据技术对游客在网上对景区的相关评价信息进行综合分析,了解游客反馈,准确收集游客认知和需求,及时改进和完善景区的管理工作与相关的基础设施建设,进而提升景区的旅游服务质量。同时,这项工作对于旅行社来说也十分重要,旅行社可以通过掌握游客对各大景区的总体评价及时调整相关的旅游路线和价格,将评价较好的景区景点规划到旅游线路中,以吸引更多有旅游需求的消费者。
此外,旅游交通也需要大数据技术的支持。通过对气象信息站和交通高速数据信息的整合分析,可以对恶劣天气进行监测,包括持续时间、道路受损程度及修复所需时间,从而提高处理道路状况的效率,确保游客在旅行过程中的生命财产安全。
大数据时代的到来,不仅给旅游业带来了强大的技术支持和可靠有效的技术工具,还给旅游业带来了新型的经营思维方式,旅游业也会因此进入一个新的发展阶段。
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