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　　社会热点新闻因其巨大的影响力和受关注程度，经网络发酵和传播后，极易变成舆情事件，带来一定的社会影响力，对事件中的人、事、以及行业、相关部门、企业产生不良影响，形成负面评论，因而，认识热点舆情事件的发展情况，追踪其舆情态势，掌握舆情动向对于更好的面对和处理舆情工作就显得极为重要了。

　　1月8日，一则“女子打网约车不紧不慢买早餐，司机等7分钟后取消订单被威胁要投诉”的视频冲上热搜，就当网友们针对视频中的内容展开激烈讨论之时，有人质疑该视频系自导自演的摆拍，在部分媒体发布的视频中，标注了视频来源是网友“小韩的行车记录”，“小韩的行车记录”在1月5日晚就发布了该视频，该视频画面是一段行车记录仪录像，时间显示1月5日，地点显示福州，而声音其实是网友“佛飘龙浩”去年10月8日发布的视频原声。视频音画非原装，而视频原声作者发声称经历真实但视频系演绎拍摄。“小韩的行车记录”表示，视频为网络故事，有其他网络博主做过类似内容，此前翻拍过的2个视频播放量达千万，经媒体转发后被平台删除。随后该发布者账号显示被禁止发布视频，违规原因系被投诉著作权侵权。

　　2月14日，“星巴克驱赶执勤民警”引发热议。有网友爆料称：星巴克重庆磁器口后街店员工因执勤民警在门口吃饭“影响品牌形象”驱赶并投诉了当事执勤民警。对此，星巴克客服回应“执勤民警在门店门口吃盒饭被驱赶”一事：正与相关门店核实处理此事，若属实会对涉事员工处分。客服称，没有规定不能在门店门口吃饭。

　　网络暴力作为当下网络舆论环境中的毒瘤，不仅严重破坏了当下的网络传播生态，而且其负面影响蔓延到现实环境中，对无辜者的精神甚至是生命带来了严重的伤害。尤其是去年接连发生的几起影响极其恶劣的网暴事件，使网民产生巨大震惊的同时，也形成了反网络暴力的舆论声音，同时也表明治理网络暴力已经迫在眉睫。在今年两会期间，就涌现出多个关于治理网络暴力的相关提案，这些提案经过媒体们的集中报道，深受关注。

　　（1）负面舆情的持续发酵，将直接给企业的品牌形象造成难以挽回的损失，给消费者心中留下一个不好印象，从而影响产品销售和市场竞争。

　　（2）对于上市公司而言，负面舆情的肆虐只会引发股民、合作伙伴、投资者的信心动摇，从而造成股市动荡。

　　（3）对于拟上市公司来说，将直接影响上市的进程，尤其是会给融资、资质审核这块带来不小的难度。

　　（1）负面舆情充斥在舆论场中，只会造成社会不满情绪的增加，不利于良好舆论氛围的搭建，从而阻碍日常工作的开展。

　　（2）负面舆情倘若一直存在，长此以往会导致网络舆论的价值观念偏离，造成公众对社会和政府部门信任感消弱，人们的主流价值观容易发生扭曲、变形甚至迷失，从而给社会带去各种负能量。

　　（3）互联网时代，大量的负面舆情通过网络而自由传播，打破了传统媒体对舆论话语权的垄断，极大地冲击着主流媒体的权威，使网民和非政府组织控制着网络舆情的导向。

　　从各级领导做起，自上而下逐级树立企业舆情风险意识。教育全员注意纠正可能引发舆情的一言一行、一举一动。通过培训、讲座等方式，普及防范企业舆情风险的方法和知识，促使全员自觉维护企业声誉。

　　主现/务拓展和图情风险管理有机结合，做到主动防范，主动监测，有效外署，同时，制定防范预安和奖惩制度，奖常和

　　完善联络人制度，建立国情监测队伍，借助网络奥情监测系统做好企业目常脚情的监测和分析，加大陶情风险意识的教音

　　和培训，打造一支业务精、反应快、责任心强的高素质专业队伍，不断提高舆情监测与处理能力。强化舆情监测、识别预警和引导的全过程管理，通过深入剖析已发生的案例，制定可能引发声誉风险的对策，形成舆情风险防控长效机制。

　　加强与政府主管部门，官传部门，新闻媒体的联系，了解媒体内部运行规律和相关管理政策法规，及时沟通潜清事实.尽可能确保媒体对企业舆情事件进行客观的报道，减少猜疑，减小事件的危害。

　　小编建议企业可以和舆情监测服务商识达科技进行合作，识达科技旗下的网络舆情预防系统能够7*24小时实时监测全网平台与企业相关的舆情信息，当发现不利信息时，能够在30秒内向有关部门和负责人发送预警信息，确保企业第一时间发现危机源头，了解舆情动向，判断其倾向和趋势返回搜狐，查看更多