据中国地震台网，3月28日14时20分缅甸发生7.9级地震，泰国、中国云南等地震感明显。对此，携程SOS平台阿里巴巴集团旗下飞猪旅行平台分别启动收集受灾用户需求和应急响应机制，保障受影响消费者的相关订单退改及退订损失。

　　携程告诉记者，针对2025年3月28日前预订携程平台内缅甸、泰国、老挝全境，以及云南瑞丽的酒店产品，且入住时间为3月28日至4月4日入住的订单，携程开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。针对2025年3月28日至2025年4月4日出发或返程，抵离地为缅甸的所有旅游订单，启动重大灾害旅游体验保障金，视影响情况为用户提供变更或取消方案，并全力协助沟通挽损，承担上述范围内受直接影响用户的最终退订损失。

　　飞猪平台表示，针对3月28日前预订的酒店订单，入住日期为3月28日至4月4日、入住目的地为中国云南瑞丽、缅甸全境、老挝全境、泰国受地震严重影响地区的，消费者如受地震影响被迫取消或改变行程，可向飞猪申请免费退改，手续费损失将由飞猪平台保障。针对出行日期为3月28日至4月4日缅甸目的地的跟团游、定制游、自由行订单，若消费者受地震影响需要改期，飞猪将全力协调商家免费更改订单；若消费者受地震影响要取消出行，退订手续费损失将由飞猪平台保障。

　　部分航空公司已经针对进出缅甸等部分受影响机场的机票出台客票特殊退改政策，携程表示，将及时更新相关信息，符合航司全退规则的旅客可通过携程APP操作自助全额退票或免费改签；飞猪将实时跟进航空公司最新规则，符合免费退改政策的消费者可通过飞猪App自主操作全额退款，若有消费者目前仍在地震影响严重地区，有紧急需要可联系飞猪7X24小时官方客服，后者将提供全力协助。