2020年，文化与旅游产业因在新冠疫情中首当其冲而受到全社会关注。航班熔断、旅游消费券、丁真效应、随心飞等词汇成为这一年的行业热词，承载着人们对2020年的回忆。

　　在本文中，前瞻经济学人将带你一起盘点2020年文旅行业的十大关键词，看看在这史无前例的一年中，文旅行业迎来了什么新变化与新发展。

　　为防控新冠疫情，2020年6月4日，民航局、外交部、国家卫健委、海关总署、移民局等共同建立专班机制，以入境航班落地后旅客核酸检测结果为依据，对航班实施熔断和奖励措施。

　　具体而言，熔断措施为：航空公司同一航线航班，入境后核酸检测结果为阳性的旅客人数达到5个的，暂停该公司该航线个的，暂停该公司该航线周。“熔断”的航班量不得调整用于其他航线。“熔断”期结束后，航空公司方可恢复每周1班航班计划。

　　12月3日，中国民用航空局飞行标准司副司长韩光祖表示，自6月8日起实施熔断措施以来，已经对133个疫情输入风险较高，触发熔断机制的国际客运航班实施了熔断，共减少入境航班259个。随着海外疫情的发展，航班熔断次数从6月、7月每个月3班、7班，增加到8月、9月每个月的20余班，再到10月份的52个航班熔断。通过采取积极措施，到11月份，熔断航班数量已减至20余班，通过航空途径输入病例明显减少。

　　5月，文化和旅游部市场管理司紧急组织召开推进文化经营场所开放管理工作的电视电话会议，有条件地允许营业性演出场所、互联网上网场所和文化娱乐场所开放工作。上海、广州等城市率先拉开复演序幕后，多个地区的线下演出在端午期间宣布复演。

　　根据上海市文化和旅游局提供的信息，截至6月底，上海文旅行业的复工率已超过90%，图书馆、文化馆等文化场所全部恢复开放，100家A级景区、近200家博物馆和美术馆已恢复开放。

　　7月16日，国家电影局官方网站发布了《国家电影局关于在疫情防控常态化条件下有序推进电影院恢复开放的通知》，通知中提到，低风险地区在电影院各项防控措施有效落实到位的前提下，可于7月20日有序恢复开放营业。中高风险地区暂不开放营业。

　　据规定，复工后影院实行交叉隔座售票，每场放映不超过2个小时，并需消杀、测体温等较为严格的防疫措施。

　　根据前瞻产业研究院分析，2020年面对新冠肺炎疫情的严重冲击，中国电影市场下滑严重。根据国家电影局公布的数据显示2020年中国电影票房收入为204.17亿元，较2019年的642.66亿元的成绩，下跌了68%，总票房成绩整整倒退7年，回到了2013年的同期水平。

　　3月，上海、陕西、新疆、四川等地陆续恢复旅游企业部分经营活动，解禁省内旅游业务。

　　7月14日，文化和旅游部印发《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》，明确恢复跨省(区、市)团队旅游，旅游景区接待游客量的承载上限从30%调整至50%。

　　跨省游消息一出，携程平台数据显示，国内跟团游、自由行瞬间搜索量相比开放前激增500%;驴妈妈平台(含PC、APP、小程序等)跟团、自由行等相关即时搜索量环比增长超过三倍。

　　为助力澳门旅游业加快复苏，2020年6月29日，澳门特别行政区政府旅游局还与支付宝、飞猪共同启动旅游复苏计划，通过直播、预售旅游套餐、选城市“锦鲤”等方式，为澳门跨境旅游重启“囤客”。澳门旅游局长文绮华空降飞猪直播间，为澳门旅游企业打气加油。

　　根据前瞻产业研究院分析，受疫情影响，2020年在线旅游市场交易规模将首次出现负增长。据网经社“电数宝”电商大数据库监测数据预测，2020全年市场交易规模约为7950亿元，同比下降20.97%。

　　连续两周霸榜热搜，微博线亿次横空出世的藏族小伙丁线年的一个教科书级别的营销案例。

　　当丁真意外在网络走红后，四川甘孜理塘县国资委下属的理塘县文旅体投资发展有限公司与丁真签约，让丁真担任理塘县旅游形象大使;

　　随后“理塘丁真”微博开通，宣传片《丁真的世界》趁势向大众展现了一波壮美的高原风光，四川文旅官微推出话题#其实丁真在四川#，各大地方官微开始邀请丁真去做客.......

　　在丁真的带动下，有关四川甘孜的旅游热度水涨船高。据去哪儿网数据显示，自11月16日起，以甘孜康定机场、亚丁机场为目的地的订单量同比去年增长近2成。截止11月25日，四川甘孜地区酒店预定量较去年同期增长89%。

　　在疫情期间，直播、云旅游等旅游分享形式受到广泛欢迎。2020年2月2日，文化和旅游部在2月2日发布公告，为丰富疫情防控期间人民群众的精神文化生活，特别推出在线公共文化和旅游服务。

　　不仅各大博物馆推出线上展览，许多文旅公司也各出奇招，大力发展线上业务。如宋城演艺在疫情期间推出云系列，包含“云招聘”、“云婚礼”、“云派对”、“云剧场”、“云演唱会”等直播活动;

　　海昌海洋公园累计打造百场云直播及云旅游，开启云义诊和云课堂，累计线千万人次，并与新浪、腾讯、界面、澎湃等深度合作，与百度地图、大众点评等进行联动;

　　海洋世界主题公园大连圣亚在闭馆期间以“云旅游”模式进行长期直播，以独特海洋动物 IP 资源为核心，以自媒体号为阵地，并联手央视平台“央视频”及抖音官方站，与游客在线互动;

　　云南旅游将婚礼文化搬到线上，推出“云婚礼”，旗下文旅科技还完成以“爆笑两姐妹” 为IP的动漫创作，通过全网20余个短视平台同步播放，获得粉丝量超过2300万，全网总播放量超31亿次

　　此外，疫情推动了旅游业智慧化发展，“无人服务”、“虚拟现实”、“智能导览”、“数据监测”等智慧旅游服务开始遍地开花。

　　宁夏利用VR技术推出“全域宁夏”线上专题、黑龙江省推出全景虚拟旅游项目，江西省开放300多个景区的在线VR导览和语音讲解，携程推出“景区智慧云平台”支持景区实名预约，支付宝“数字酒店”推无接触式入住，贵州推出“一码游贵州”全域智慧旅游平台，西安碑林采用联通“智游”文旅大数据产品进行游客大数据和应急指挥

　　10月30日，文化和旅游部、国家发展和改革委员会等十部门联合发布的《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，文件把科技创新作为未来五年旅游业高质量发展的主动能，明确了新发展阶段智慧旅游的产业数字化和消费场景化的战略导向。

　　3月2日，山东济南开展惠民消费活动，面向景区、旅行社、影院、演艺场所、书店等推出2000万元消费券，拉动文旅消费;

　　3月5日，浙江建德向外地游客发放1000万元旅游消费券，每人可领面值500元，用于住宿、景点、餐饮等，外地游客扫码即可领取;

　　3月6日，辽宁发布《支持文化和旅游企业共渡难关若干政策措施》，鼓励向大众发放惠民文化和旅游消费券，促进文化和旅游市场复苏。其中，辽宁银联与商业银行将共同投入不低于7000万元，给符合条件的企业提供便民优惠活动支持;

　　3月12日，贵州省从省级文化和旅游发展专项资金中结转安排2000万元在全省范围内实施文旅惠民政策，用于购买贵州文化旅游商品、景区门票、文化演出剧目等

　　2020年为促进旅游业复苏，全国许多景区限时免费开放。如西安博物院、山西云冈石窟、青岛崂山风景区、喀纳斯等。此外，不少景点也向参与抗疫的医护人员免费开放。

　　2020年，景区景点门票降价也成为了新趋势。国家发改委发布《关于持续推进完善国有景区门票价格形成机制的通知》(下称《通知》)称，继续推动景区门票降价，今年下调景区门票价格应考虑新冠肺炎疫情影响，结合当地实际，坚持远近结合，既要有利于推动旅游业发展，又能保障景区正常运转。

　　《通知》不仅提出要继续降低景区门票价格，还从降低旅游者全程费用的角度，强调要加强对景区内垄断性较强的交通车、缆车、游船等服务价格监管。指出实行政府定价或政府指导价的，要合理界定成本构成，在成本监审或调查基础上，降低偏高价格。还提出要重点治理“高定价大折扣”现象，降低虚高票价，以及切实落实军人、未成年人等优待人群的门票价格减免政策。

　　根据前瞻产业研究院分析，从区域分布来看，截至2019年，5A级旅游景区数量超过十个的地区有12个，其中江苏省以24个位列省市地区排行第一。浙江省、河南省、广东省、四川省以及新疆的5A级景区个数分列二到六位，依次为18个、14个、14个、13个和13个。

　　2020年下半年，随着疫情防控形势向好，为了业绩“自救”，各大航空公司纷纷推出随心飞、任性飞产品。

　　2020年6月18日，东航率先推出全民航领域首款“周末随心飞”产品。旅客购买该产品并激活后，可在2020年内的任意周六和周日，不限次数乘坐东航和上航航班，畅飞国内除港澳台地区外的各大城市。

　　随后，各大航空公司纷纷跟进，充分利用航班空余座位来增收，产品形式也是花样百出，包括：华夏无限飞、海航随心飞、吉祥升舱卡、祥鹏无限飞、春秋航空想飞就飞、川航安逸飞、京东&中联航盲盒、山航魔毯、南航快乐飞、厦门航空全福飞、中国联航“游你飞”、奥凯航空、瑞丽航空、青岛航空周周小长假等。

　　“随心飞”可以提前锁定消费者、更好地利用空余座位，同时补充航司现金流，增加用户黏性。对于行业来说，“随心飞”已经成为航司拓展服务产品、进行服务创新的一次新探索。

　　东航的统计数据显示，2020年其“随心飞”系列产品预计带动270万人次出行。

　　随着疫情防控进入常态化，预约制已成为景区常态化管理手段。“无预约，不旅游”不仅成为了旅游景区经营的基本要求，也逐渐成为了游客们出行的新习惯。山西、湖北、山东等多个地区文旅厅发布提示，要求旅客提前做好景区线上预约，安全有序出行。

　　“五一”小长假期间，80%以上的5A级旅游景区实现了通过官网、公众号、第三方平台等预约门票;

　　“国庆+中秋”双重假期期间，截止9月30日，提前预约国庆出游景区门票同比增长72%，实行分时实名预约景区数量，同比增长超过350%;

　　据智游宝数据，预约客群中80、90后占比超过66%，预约自然景观类型的景区占比超过6成，国庆期间预约跨省游相比端午期间实现明显提升，环比增长24%;

　　据中国旅游研究院调查，国庆中秋长假期间，有82.8%的游客不同程度体验了预约出游;

　　4月5日，故宫首次开启“云直播”，直播吸引了超过2.4亿人次关注。#2020年故宫600岁#微博线日起恢复预约开放。

　　9月10日，“丹宸永固紫禁城建成六百年”展在故宫博物院午门开幕。

　　故宫博物院此次大展以三大主题、18个历史节点线索，介绍紫禁城的规划、布局、建筑、宫廷生活，以及建筑营缮与保护概况。

　　此外，故宫也趁机推出了许多文创产品，如太和殿拼装3D立体模型、传世名画文件夹、镜面2文创杯、万紫千红文具礼盒、600年纪念银票等。

　　近日，中国旅游研究院院长戴斌在文化和旅游部就文化交流和旅游推广工作做了题为《讲好中国故事 创新传播体系 开创文化交流和旅游推广工作新格局》的专题讲座。他指出，着眼新发展阶段的大外宣格局，重构文化交流、国家形象和旅游推广的时机已经成熟，条件已经具备。

　　他指出：“京西沪桂广，加上长江三峡、杭州、敦煌、张家界等少数几个点线，都是入境旅游市场，特别是外国游客的经典观光线路。相对而言，丝绸之路、万里茶路、大运河、长城、黄河、香格里拉等文化旅游线路则长期停留于概念层面和宣传阶段，距离旅行商可以销售的线路和游客可以消费的产品还有漫长的路要走。之所以如此，很大程度上与我们对自己国家的历史地理和文化艺术了解不够系统和不够深入有关。”

　　对于2020年，他表示，刚刚过来的一年，旅游业经历了前所未有的大考，也在积聚新的动能，一系列新需求和新供给正在形成，旅游业正在转型阵痛中稳步向前。他指出，根据保守预测，2022年我国旅游业就能恢复到疫前的正常水平。到“十四五”末期，将会形成一个百亿人次、十万亿元消费的国内旅游大市场。

　　中国旅游研究院副院长唐晓云表示：“其实今年是一个非常好的契机，在长期发展趋势中加速了国内游品质化提升的步伐。从整个旅游业发展来看，我们已经步入到一个要高质量发展的阶段，面对疫情突发的情况，应该说是加速了这个进程。尤其是出境游回流之后，面向国内游的一些提升，怎样满足这部分人的需求?这样大的问题，事实上留给产业界和各目的地政府和各级部门一个新的更加紧迫的问题。”

　　北京联合大学旅游学院酒店管理系副主任罗东霞指出：“首先，文化和旅游产业发展应以满足人民对美好生活的动态需求为目标，文化和旅游产品的创意、研发、生产及营销都应紧密关注各细分市场需求的升级，尤其重视满足未来十五年消费主力军Z世代的消费需求。第二，形成一批全球著名的文化和旅游品牌，以文化和旅游产品IP促企业品牌发展。对文化和旅游产品进行IP化运营，创新社交媒体传播方式，向全球人民传播中国文化，讲好中国故事。第三，推动互联网、大数据、人工智能等同文化和旅游产业深度融合，发展虚拟现实旅游、太空旅游等高科技旅游产品，分享技术发展带来的红利，提升产业运营效率，全面满足人民对文化和旅游产品的需求。”

　　中国社会科学院旅游研究中心秘书长金准指出：“国家经济换挡和疫情冲击双重叠加的影响，促使旅游业必须摆脱传统运行方式，寻求效率提升的新路径，而这其中，以互联网技术的融入，推动全行业的数字化转型，在疫情中体现出了巨大的发展空间，依托互联网升级旅游业，正在成为从政策端到产业端的共识。”

　　他表示：“互联网叠加旅游，其重点是：第一，从基础入手再造旅游业，构建行业发展的长期动力。第二，在大旅游范畴内全面拥抱互联网。第三，立足消费前沿牵引互联网和旅游业的融合。第四，守住底线，积极探索。”

　　中国旅游研究院文化旅游研究基地副主任、河南文化旅游研究院副院长肖建勇认为，景区是旅游业发展的核心，且综合带动能力强。

　　针对此次疫情给旅游业带来的影响以及旅游业暴露出来的问题，他表示：“疫情之下，旅游业的敏感性、脆弱性暴露无遗，因此旅游产业必须升级。同时通过推动旅游业智库建设，及时研判旅游业发展新动态、新趋势，建立面向全行业的风险监控、防控和预警机制。旅游企业要尽快调整相对单一的产品和业态结构，努力实现多元化、多样化发展，这样才能坚定不移发展旅游业数字化产业，向定制化、模块化、智能化、精益化方向转型，积极探索新技术应用。”

　　2020年，针对旅游业复苏，全国人大代表、民进无锡市委会副主委、无锡灵山文化旅游集团有限公司董事长吴国平表示，旅游业的复兴不再是简单的“圈山圈水收门票，人山人海吃红利”传统发展模式的复兴，而是要借疫情倒逼行业转型升级，谋求服务再提升、业态再创新、模式再升级、动能再转换，加快推进高质量的可持续发展战略。

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