近日，中国人寿寿险公司（以下简称“国寿寿险”）发布了2022年ESG暨社会责任报告，全面展示了该公司在运营发展中面对环境、社会责任及公司治理等领域的实践和成效。

　　据了解，2022年，国寿寿险规模价值领跑行业，总市值稳居全球保险公司前列，ESG实践受到社会广泛认可，被国际权威评级机构MSCI ESG评为BBB级，处于国内寿险行业领先梯队，荣获“金紫荆奖最具投资价值高质量发展上市公司”“年度亚洲最佳寿险公司”等殊荣，走出了一条具有中国特色、接轨国际准则的“国寿ESG之路”。

　　国寿寿险深度聚焦国家战略，扎实推进乡村振兴、协同区域发展等国家规划。聚焦帮扶地区产业、人才、文化、生态、组织“五大振兴”，充分发挥公司相关领域优势，建立健全长效乡村振兴帮扶机制，助力当地经济发展；着力推动帮扶工作与公司主业经营融合发展，持续提供适用于脱贫人口的多元化金融服务，筑牢防止规模性返贫底线，逐渐形成了可复制、可推广的乡村振兴国寿方案。截至2022年底，公司累计投入帮扶资金2.39亿元，投入消费帮扶资金1.38亿元，有力支持了当地发展。高水平发挥保险主业优势，积极落实大病保险困难人群倾斜政策，带有帮扶倾斜责任的项目占比超80%。公司还不断提升保险服务实体经济和区域发展的能力。截至2022年底，投资实体经济累计超3.6万亿元，服务区域发展战略投资规模超2.3万亿元。

　　此外，国寿寿险聚合公益力量，开展特色帮扶。积极支持社会公益事业，通过组织社区关怀、志愿者服务、应急救援等活动，彰显责任担当。公司高度注重社会慈善工作，积极打造中国人寿公益品牌。2022年，公司向中国人寿慈善基金会捐赠3400万元。

　　在产品服务方面，国寿寿险积极响应国家号召，因地制宜强化产品和服务创新，致力于以专业多元的产品和服务满足人民多元保险需求，为服务国家发展大局和守护人民美好生活贡献力量。2022年，公司共计开发新产品84款，变更产品4款。构建普惠保险产品体系，积极参与具有普惠性质的保险业务，着力加大老年人、妇女、儿童和新市民等特定风险群体的保障力度。构建互联网人身保险产品体系，针对互联网客群需求，国寿寿险开发4款互联网人身保险产品。

　　国寿寿险以新发展理念为指引，紧抓数字经济发展契机，跟进移动互联发展趋势，坚持“一张蓝图绘到底”，深入推进“科技国寿”战略，加快推进数字化转型，深化赋能价值创造，持续构建数字保险生态，走出了具有中国人寿特色的科技建设之路。

　　国寿寿险超前谋划，打造国寿特色移动互联新布局，构建算力强大的国寿混合云，积极响应国家加速建设5G网络、数据中心等新型基础设施的号召，建成泛在互联的国寿物联网，融合云计算和边缘计算技术，建成覆盖广泛的全网互联环境，将高效扁平的移动互联网络延伸到各级管理机构和基层网点。科技赋能，聚力数字驱动创新融合，加大全方位科技赋能，建立科技应用创新孵化中心和研发分中心，多维度拓宽科技供给，推进科技业务融合。革新架构，引领技术创新自主可控，依托国寿混合云和开放式分层技术架构，高效推进信息技术应用创新工作，降本增效、绿色低碳成效显著。数智赋能，强化数据要素融合驱动，将数据作为关键生产要素，深化数据运用，行业首家获评数据管理能力成熟度（DCMM）最高等级。构建生态，打造开放共享数字生态，建成国寿特色的保险数字化平台（EAC），将线上数字化服务与线下数字化职场融为一体。

　　此外，国寿寿险高度重视客户体验，用智慧服务让客户满意。完善体验闭环管理机制，坚持倾听客户意见。开展服务上线前评估，建立客户旅程断点防控体系，及时发现并解决体验问题。全面应用科技智能服务，升级客户联络中心“SIP（自助-智能-人工）三级”多元服务模式，综合应用大数据、智能、云计算等新技术，打造95519、APP、微信、短信等多触点服务，完善电子化回访、电子化通知、智能语音导航、智能外呼、智能在线客服机器人等服务。

　　国寿寿险依照原银保监会《银行业保险业绿色金融指引》，积极推动绿色金融发展，拓宽保险保障范围，积极服务绿色产业客户。2022年，公司绿色保险保额4178.12亿元。同时，国寿寿险深入践行责任投资和绿色金融理念，持续强化责任投资管理体系，将ESG纳入投资分析和决策流程，促进投融资结构的绿色转型，不断丰富和完善绿色投资品种策略，推动设立ESG绿色金融组合的市场化委托组合。截至2022年底，公司绿色投资规模超过4300亿元。

　　此外，国寿寿险积极响应国家“碳中和、碳达峰”战略目标，全面系统将绿色发展理念融入公司经营管理全流程，不断开创低碳发展的新局面。

　　一是推进绿色销售。国寿寿险建立高效便捷的线上签约平台，加强销售人员线上签约平台使用培训，已实现不同销售队伍快速接入并无纸化签约。二是推进绿色运营。全力推进数字化改造，构建互联网综合场景，打造国寿混合云、国寿物联网技术集群，推动公司降本增效、绿色低碳运营。三是推进数字办公。会议管理系统支持会议资料线上阅览，用户可以通过互联网和移动智能终端查看电子版会议材料，高效推进绿色办公。四是推进绿色数据中心建设。加强绿色数据中心建设，对设备进行节能改造升级，使数据中心能耗表现始终处于同行领先地位。

　　此外，国寿寿险坚持依法合规运营，主动识别并防范业务运营中的风险，坚持做商业道德的践行者和维护者将依法合规融入公司运营的全过程，与投资者积极开展良性互动，进一步提升信息披露透明度，为公司运营提供良好保障。同时，国寿寿险积极落实公司ESG战略，持续完善ESG治理架构，开展ESG风险管理，提升ESG管理水平。聚焦“建设世界一流、负责任的寿险公司”ESG战略目标，国寿寿险秉承“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”的ESG战略理念，构建了包含环境、社会及管治三大维度，以及国家、社会、行业、客户、企业、员工及环境七大利益相关方的 ESG 暨社会责任战略模型。

　　国寿寿险还致力于搭建组织健全、职责清晰的ESG和绿色金融管理架构，制定 《ESG风险管理办法（试行）》，对风险识别、风险评估、风险应对和控制、风险趋势的关注和改进、报告和归档的ESG风险管理流程作出明确规定，全面提升风险管理能力。