近期,据多家媒体报道统计,包括众信旅游、中青旅、锦江酒店等在内,A股大型旅游企业上半年几乎全线亏损。尤其是暑期这一重要的出游旺季后期多个长线旅游目的地遭遇散发疫情,使市场对旅游业重回复苏通道的预期进一步下滑。

　　对于在疫情中煎熬了三年的旅游从业者来说,早已不再由于疫情影响带来的大起大落而感到悲伤,而是将修炼内功和精细化运营作为第一要务。

　　不少旅游企业都纷纷着眼于开拓私域流量,挖掘小众路线,提升服务质量等等方面,而有一家走着瞧旅行,则在售后服务上颇花了一番功夫,也引起了业内的瞩目。

　　自年初以来,走着瞧旅行就率先推出了旅游行业的7天无理由退款服务,针对部分产品,在购买后的7天以内,如想要取消行程,即可进行7天无理由退款,以更贴心和更省心的方式,解决了广大消费者的后顾之忧。

　　疫情发生以来,关于旅途的退款问题就一直是行业的痛点,疫情导致了出行的不确性增加,而消费者也担心,无法出行后续会造成“旅游不成退款难”的问题,所以购买旅行产品时,也是顾虑重重。

　　走着瞧旅行在精心挖掘各条路线的同时,也时时关注着来自消费者的建议和反馈,在了解到许多消费者由于疫情的影响,无法及时出行后,先是延长了预售产品的有效期,由原先的1年延长为2年,让消费者在更多的选择时间内,可以妥善安排行程。

　　与此同时,走着瞧旅行还在售后服务上,有所进一步的优化提升,不但增加了售后服务的渠道,在现有的微信,官网,电话等入口,都设置了关于售后的绿色通道,确保消费者能够在遇到问题的第一时间,找到走着瞧旅行平台,而且也加派了售后的客服人员及时处理消费者的需求和疑问,努力做到30分钟内回复率达到100%。

　　一直以来,走着瞧旅行都十分注重自身的服务质量,之前就因为旅途的贴心服务,而收获了一大批回头客。

　　在旅途过程中,走着瞧旅行会在消费者抵达的当日派出专人进行接机服务,旅途全程由金牌导游带队讲解,以风趣幽默的叙述方式,将景点的历史和故事娓娓道来,还有线h的管家服务,解决各种出行前出行后的疑惑,让消费者玩得更自在舒心,也无需担心任何突发问题。

　　走着瞧旅行始终坚信,旅途不止有绝美的自然风景,更应该有贴心舒适的服务,让用户在旅途过程中释放压力,享受生活,而售后服务也是旅途的一部分,只有让用户买得安心,才能在旅行中玩得更放心。