高标准高质量打造游客友好型城市，持续擦亮三亚旅游“金字招牌”，是三亚的不懈追求。

　　“五一”假期将至，为了让广大市民游客更好地了解三亚旅游，今天的新闻发布会，我们非常高兴地邀请到：

　　首先，请市政府副秘书长谢贻发先生介绍三亚市旅游市场服务保障工作有关情况。

　　“五一”小长假将至，三亚旅游关注度和市场热度持续升高。来三亚怎么玩、有哪些优惠，以及新的旅游消费场景？遇到旅游消费纠纷如何维权？成为广大市民游客关注的焦点。三亚高度重视每一位市民游客的旅行体验！因此，我们今天特意组织召开本次新闻发布会，向媒体记者和市民游客介绍相关情况。“五一”假期，全市涉旅部门主动靠前、高效协同，创新旅游供给、优化旅游服务、强化市场监管，以“绣花功夫”织密旅游服务保障网，全力打造安全有序、品质卓越的旅游环境，让每一位游客乘兴而来、满意而归，确保大家拥有安心、舒心的度假体验。

　　“五一”期间，三亚以文旅深度融合为驱动，整合全域旅游资源，联动涉旅企业精心推出“爆款折扣”矩阵。携手航旅纵横打造“一站式服务平台”，发放460元免税优惠券包等专属福利。同步启动“惠聚三亚，悦购五一”系列促消费活动，通过多元消费场景、创新玩法和超值优惠，全方位满足市民游客个性化需求，点燃假日消费热潮，为旅游市场注入强劲动力，让大家在三亚的旅程处处充满惊喜与精彩。各大免税主体推出“中免全球悦享季”“国免宠爱GO”“玩转价期，海旅造趣节”差异化促销活动,提供优惠折扣与高倍积分福利，为消费者带来超值购物体验，助力打造一场集购物、休闲、娱乐于一体的假期消费盛宴。

　　构建“政府规范、行业自律、社会监督”三位一体监管体系。组织旅文、公安、执法、市场监管等相关部门开展专项执法行动，对潜水、海鲜餐饮、游艇汽车租赁等重点领域进行巡查，以“零容忍”态度打击宰客欺客、虚假宣传等违法违规行为。充分发挥行业协会作用，通过发布诚信经营倡议、服务标准指引等方式，引导企业提升服务品质。用好海鲜餐饮“一户一码”信用监管模式，实现商家资质、消费评价透明可查，并将集中曝光一批典型案例，形成“查处一案、警示一片”的震慑效应。同时，畅通投诉举报奖励渠道，欢迎消费者参与监督，共同维护公平有序的旅游消费环境。

　　升级“三亚放心游”服务平台，深化先行赔付、小额快赔机制，确保消费纠纷“即诉即办、快速响应”，第一时间解决问题。以全省旅游服务质量提升年为契机，推出128项旅游服务质量提升具体措施，从诚信体系完善、交通运力优化、环境卫生整治到投诉处置提速等多维度发力，全面提升服务专业化水平。向全球撒出“英雄帖”，招募百名旅游体验官，汇聚各界智慧，共同打造更加优质、贴心的旅游服务，让三亚成为全球游客向往的旅游目的地，目前，已有百余人报名，其中包括10名来自不同国家的申请者，活动反响热烈。在景区、交通枢纽等重点区域推出“轻松游三亚”行李托管等暖心服务，让广大游客解放双手、舒心出游。强化运力保障，延长公交车运营时间、加密班次，统筹做好出租车调度，提高订单响应速度，满足游客个性化出行需求。

　　三亚将继续秉承“游客至上、服务第一”的理念，持续创新服务模式，深度挖掘游客需求，用更贴心的服务、更优质的体验，为每一位游客打造难忘的旅程，全力助推旅游业高质量健康可持续发展。

　　下面进入记者提问环节。提问前请先举手示意，并通报所在的新闻机构。现在开始提问。

　　前期为了充分预热“五一”假期市场以及整个第二季度的旅游市场，三亚市制定了《2025三亚市旅文商春夏联合营销工作方案》，以文旅融合深化服务品质提升为依托，联动线日打造“爱上三亚”旅游促销品牌。首场促销直播已于3月23日顺利举办，直播当天销售总额超6500万元，截至目前，销售额已达到约9000万元，产品有效期覆盖到7月，预计将会在“五一”假期迎来产品核销小高峰。在“五一”小长假来临之际，第二场“爱上三亚”直播活动将于明天正式开启。4月23日，在OTA平台的直播间里联合了三亚各大涉旅企业，比如头部的亚特兰蒂斯酒店、深受游客喜欢的文华东方酒店，对这些品质比较有保障的旅游产品集中在线上进行直播促销，汇集爆款产品近300个，大部分有效期延伸到7月，在直播间里订购产品，至7月份都可以使用。主要的产品分为三大品类，一是景区方面，9元秒杀入园票、79元帆船出海、90元双人水上运动，以及平时2000元一位的空中餐厅这次推出劲爆价499元超值体验。二是在酒店方面，主打折上折套餐，如489元套餐，可以在酒店连住两晚并赠送水乐园门票，大部分住宿产品都是在确保品质的基础上推出节假日不涨价、连住优惠等举措。三是在免税购物方面，联合三亚海旅免税城和国药中服免税三亚店推出大额超值券包、满减双倍券活动。此外，我们还将针对境外客群，特别是对俄罗斯、哈萨克斯坦一些地区的游客和内地银发客群，推出定制中医问诊旅居套餐、雨林疗愈及南山禅修等慢游产品。我们也创新联合航旅纵横推出“登机牌即消费券”的活动，凭电子登机牌享景点、免税店满减优惠等促销。

　　最后，在“五一”小长假期间，我们还在四大湾区，包括大东海、三亚湾的沙滩上，推出丰富多彩的旅游场景、氛围营造和事件营销活动，将会为市民游客带来丰富的旅游度假体验。谢谢。

　　“五一”假期临近，三亚市商务局认真贯彻落实市委、市政府关于促销费工作的决策部署，策划“惠聚三亚，悦购五一”系列促消费举措和活动，满足市民游客节日消费需求，全力做好我市“五一”假期旅游市场服务提升工作。

　　我们在“五一”期间安排1600万发放消费券，分别发放“免税惠享券”“餐饮惠聚券”“零售惠购券”三类券种，让市民游客畅享免税政策红利，为市民、游客购买零售百货赋能。

　　组织各免税主体紧抓“五一”黄金周客流高峰，推出差异化促销活动，中免三亚国际免税城启动“中免全球悦享季”，推出沉浸式户外运动产品体验，增设海岛网球场，同步上线多倍积分活动。中服免税三亚店推出“国免宠爱GO”狂撒千万免税红包雨，联合景区、酒店等文旅资源印制专属权益单页，凭单页即享受送积分、获赠品等会员权益。海旅免税城推出“玩转价期，海旅造趣节”，购买香水、腕表、酒水可享优惠折扣和高倍积分。全市各大商圈竞相策划惠民促销活动，大悦城举办“宇树机器人和街舞巡游表演”“粉丝音乐节”等主题活动紧抓人流。蓝海购物广场主推亲子互动，播放“喜羊羊和灰太郎”亲子舞台剧，同时策划“夏日唤醒计划”发放超值团购满减券。重点突出“悦购”消费全城联动，解锁假期的无限精彩。

　　我们还将密切关注全市商品市场运行态势，节前组织全市免税主体、商贸流通企业加大备货量，提高补货频次，保障节日市场供应。“五一”期间，三亚市商务局的微信公众号、微博、抖音、小红书、B站、今日头条等官方账号将实时发布消费券发放、免税、商贸企业促销活动等信息，同时利用新浪微博话题造势，炒热“惠聚三亚，悦购五一”话题，敬请关注。

　　再次感谢各位领导和媒体朋友的关注与支持！我们相信，通过“惠聚三亚，悦购五一”系列活动的精准落地，三亚将以多元优惠、丰富场景、创新模式全力激活“五一”假期消费活力，为市民、游客打造兼具实惠与品质的消费体验，推动三亚消费市场持续升温、高质量发展！谢谢。

　　三亚市市场监督管理局始终将旅游市场规范整治作为重点工作，尤其在海鲜排档监管方面，坚持常抓不懈。近年来，查处偷换海鲜、短斤缺两等多起典型案件，成效明显。今年，我局将从以下四个方面着手，持续规范海鲜餐饮市场秩序。

　　第一个方面，以《三亚市海鲜餐饮行业监督管理办法》为有力抓手，在原有海鲜规范标准的基础上，再优化标准。从严抓好市场监管“守底线”工作，全面推动“拉高线”工作。从标准化角度出发，对新开业的海鲜餐饮经营主体开展事前指导，打牢后续规范经营基础。持续推广使用物联网溯源电子秤，同步推进食品安全“阳光厨房”，实现从称重计量到厨房加工的可视化监管。

　　第二个方面，继续加大对欺客宰客的查处力度，并落实包容审慎监管原则。对于非主观故意、情节轻微、首次违法行为且未造成不良后果和影响的，采取劝导示范、指导约谈、规范提示等柔性措施，指导其合规经营。对于海鲜调包、短斤缺两等损害三亚形象的违法行为，坚决重拳打击、绝不姑息，也就是省长提出来的“谁要伤我们的招牌，我们就砸谁的饭碗”。

　　第三个方面，结合自贸港封关运作，以及三亚旅游服务质量提升工作，在信用监管、智慧监管方面持续发力，推动海鲜餐饮行业全覆盖落实 “一户一码”信用监管，深化“红黄牌”警示惩戒措施，积极探索创新“云监管”模式，不断提升“信用+智慧”一体化监管效能，助力三亚旅游城市管理水平提档升级。

　　第四个方面，指导海鲜餐饮协会持之以恒发挥其行业自律的作用，践行“甩干海水卖海鲜”经营理念。动员经营者参与“放心消费在海南”活动，通过“商家承诺+全民监督+智慧监管”监管模式，形成行业自律。大力推行用好“三亚放心游”先行赔付机制，落实“一秤一员”管理及先行赔付机制，保障“线上+线下”快速维权，提升消费信心。

　　通过以上几个方面的监管举措，持续规范海鲜餐饮市场经营秩序，为市民游客营造更规范、更透明、更放心的消费环境。在此，欢迎媒体朋友们和广大市民游客继续参与监督，共同维护三亚市旅游国际消费中心的良好形象。

　　海南日报记者：三亚在规范游艇汽车租赁市场经营方面，有哪些举措？如何在热点区域做好交通运力保障？

　　近年来，越来越多市民游客喜欢个性化、品质化的出行游玩方式，选择租车自驾、游艇出海已经成为来三亚旅游的首选。为确保“五一”假期租赁车及游艇市场的良好经营秩序，提升游客出行满意度，我局已采取了三个方面管理措施：

　　4月11日发布租赁车行业管理通告，鼓励企业推行信用免押租车机制，明确禁止押金不退、线下强制售卖保险等行为；出台了租赁游艇服务规范，明确服务操作流程及服务事项。同时与全市各电子商务平台、租赁车及游艇企业签订诚信经营承诺书，建立“企业+平台+政府”三位一体管理模式。

　　已于4月9日与综合执法、公安等部门对租赁车和游艇加强联合整治，提升经营者假期服务品质。截至目前，租赁车方面已清退不具备备案资格的企业45家，下架强制兜售保险企业17家，移交执法部门处罚企业16家。租赁游艇方面已查处违规企业5家。“五一”假期，将持续保持高压整治态势，对各类违法违规加大处罚。

　　已开通了24小时值班热线，成立租赁车及游艇案件专项处置队伍，对所有投诉案件“快转、快查、快处”，建立高效处置机制，全力维护游客合法权益。

　　同时，针对“五一”假期客流量增长，我局从三个方面保障热门区域的游客出行。

　　加强与凤凰机场、动车站、景区景点进行沟通联系，做到信息互通、工作互联，实时监测客流变化。

　　适时对途经凤凰机场、三亚站、南山寺等热门区域的16路、108路、210路等28条公交线路延长服务时间、加密班次，并加强调度全市1.3万余台出租汽车，提高订单响应速度，并做好夜间运力服务，确保最后一班航班、动车游客出行需求。

　　提前准备公交车20台、巡游出租车150台、网约车200台，根据客流高峰出行情况，全力投入到机场、火车站、景区景点定点保障。

　　“五一”期间我局将全员不放假，安排人员在凤凰机场、三亚站、蜈支洲岛码头等热门区域全天候值班值守，全面规范从业人员经营行为，全面提升服务质量，全面加强安全检查，全力以赴为市民游客提供品质出行服务。

　　海南交通广播记者：游客在三亚遇到旅游纠纷如何高效维护合法权益？同时，三亚在整个旅游市场服务提升方面有哪些举措？

　　三亚市高度关注并重视游客的旅行体验，如果在三亚体验旅游项目时发生纠纷，可以拨打24小时政府服务热线反映相关诉求，也可以通过“三亚放心游”平台申请先行赔付，我们将在3分钟内受理，30分钟内完成预赔付，非重大投诉24小时内即可办结，高效维护旅客合法权益。

　　我们对所有涉旅投诉，都会第一时间组织相关部门调查处置，全力协调解决涉旅纠纷。比如，近期我们发现，有游客在网上分享了前些年在三亚潜水的不佳体验，我们立即联系发帖游客了解相关信息，经核实是2014年在三亚潜水时的经历。事情发生在十多年前，我们组织相关单位主动联系游客表达关心关切，核实处置相关情况，真诚的态度和快速的响应，也得到了游客对我们工作的认可。不可否认，三亚潜水等新兴旅游业态在发展初期，由于制度、规范不够健全，经历过服务质量低、管理不规范的阶段，给一些游客带来不好的体验，我们也深表歉意。

　　三亚从不回避问题，近年来，我们坚持以问题为导向，持续改善提升旅游服务。比如在潜水领域，先后制定了《三亚市潜水旅游服务规范》，出台潜水领域“五条禁令”，为潜水企业划定行业红线，比如，严禁限制游客携带摄像设备下水；严禁潜水过程中进行推销等。同时，推出潜水教练员“一人一码”，实现所有从业人员动态管理；我们还采取了“2+1”的工作举措（两个方案：《三亚市潜水行业提质增效工作方案》《三亚潜水市场综合整治工作方案》；一个指导意见：《关于加强三亚市潜水旅游经营活动规范管理的指导意见》）。通过一系列长效机制和有力举措，三亚潜水行业规范化、标准化程度不断提升。同时，也多次向社会公布12家正规潜水点，提醒游客不要相信所谓“零元”潜水、低价潜水等虚假宣传，受到了广泛好评。目前，来三亚潜水已经成为三亚旅游必打卡项目之一。今年以来，包括世界游泳冠军孙杨，著名演员黄渤、沈腾都自己或与家人一起来三亚体验潜水。这也是三亚近些年维护游客合法权益，打击行业乱象，规范行业管理的一个缩影。

　　在这儿，我向大家公布一组数字，2024年，我市共立案查处非法潜水行政案件47宗，处罚167.47万元，关闭非法潜水企业27家。通过深挖线个强迫交易犯罪团伙，采取刑事强制措施22人。对待包括潜水在内的涉旅违法行为，三亚绝不手软、一查到底！请大家放心，公安、综合执法、旅文、市场监管等各相关部门坚决为广大游客在三亚的安心、放心出游保驾护航！

　　刚才记者还问到了在整个旅游市场服务的提升举措问题，我们清醒地看到，三亚在服务过程中还有很多地方值得提升和改善。但是我们坚信，热爱，才能成就最好的服务；真诚，才是一个城市最好的流量。我们将2025年定为三亚市旅游服务质量提升年，目前，已动员全市56个涉旅部门、12万家涉旅企业全身心投入到旅游服务质量提升工作中，我们将通过“最美三亚旅游人”选树、百名“旅游服务质量体验官”招募、旅游服务质量提升“100个金点子”征集、“轻松游三亚”行李托管等128项具体措施，着力解决旅游服务质量方面存在的短板和问题，对标国际国内一流旅游城市，全面提升三亚旅游服务质量。比如，“轻松游”行李服务是在国内其他旅游城市率先推广的旅游服务产品，1月4日我们看到相关报道后，第一时间主动对接学习当地的经验做法，“轻松游三亚”行李托管项目经过19天的紧张筹备，于1月23日就推出上线万余人次，这也是我们努力提升旅游服务质量的一个缩影。在此也请广大市民游客、媒体朋友们，提出更多宝贵意见，我们将认真接受采纳，不断提升三亚旅游服务质量。

　　在这儿，我也为大家提供一项三亚旅游出行的气象服务，供大家参考。从气象部门提供的近30年气象数据看，三亚全年平均气温26.2°C，5至9月份平均气温28.4°C，欢迎大家来体验三亚28°C的“清凉一夏”。

　　从边陲渔村成长起来的一个旅游城市，三亚离不开广大游客朋友们的支持。因此，我们会久久为功地优化服务，会坚持像保护眼睛一样守护、爱护三亚的旅游市场环境，会坚持想游客之所想、供游客之所需，以优质服务赢得游客的笑脸和称赞。让安心、放心成为三亚旅游的标配，让舒心、暖心成为三亚旅游的标签。

　　由于时间关系，今天新闻发布会的记者提问环节就到这里。各位记者朋友如果还有进一步的采访需求，请与我们现场的工作人员联系。

　　借此机会，我们诚邀八方游客用一场旅行拥抱三亚，共赏椰风海韵、同享美好时光。提前祝大家“五一”快乐、出游舒心。