残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。

　　根据原国家旅游局办公室《关于印发旅行社服务质量赔偿标准的通知》第六条，在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，旅行社应返还增收的费用。

　　答：旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。

　　旅游活动中的一言一行，不仅体现了个人的文明水平，更体现了一个城市的文明程度。在此号召广大市民朋友从现在做起，从点滴做起，增强文明出游意识，共同创建文明和谐的旅游环境，展示滨州的文明风采，让文明旅游之花在滨州盛开。

　　旅行社可以出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式转让旅行社业务经营许可吗？

　　答：旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可。

　　旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。旅行社依照本法规定将包价旅游合同中的接待业务委托给地接社履行的，应当在包价旅游合同中载明地接社的基本信息。安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游合同中载明导游服务费用。

　　设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备哪些条件？

　　答：设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件：①有固定的经营场所；②有必要的营业设施；③有符合规定的注册资本；④有必要的经营管理人员和导游；⑤法律、行政法规规定的其他条件。取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记。

　　判断是不是正规旅行社，认准“一证一照”，即《旅行社业务经营许可证》《营业执照》。有的公司从名称看是“xx旅游公司”，但此类公司可能仅取得《营业执照》，没有《旅行社业务经营许可证》，不是正规的旅行社。未取得旅游资质的任何组织或个人不得组织旅游活动，此类活动有风险、不合规，旅游者参加后自身权益难以保障，因此要避而远之。此外常见的旅行社分支机构—分社、服务网点也可以经营部分旅游业务。分社可以在设立社经营范围内开展旅游业务，营业网点只能进行招徕、咨询，不能独立组团。

　　旅行社可以组织、接待旅游者，到指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目吗？

　　答：旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前述情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

　　看旅游电子合同。游客在签订旅游电子合同时，一定看清内容，如果旅行社在行程中安排有购物点，必须在合同中载明，游客签字、旅行社盖章后，表示双方协商一致。如合同中没有载明，则协商一致的举证责任由旅行社承担。

　　答：导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。

　　《旅行社条例》第八条规定导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。导游员在考取导游资格证后，经申请，由当地文化和旅游部门核发电子导游证，并制作实体卡。电子导游证有效期3年，导游在带团时佩戴有效期内的导游证，证明是持证导游。

　　答：①患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；②携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；③从事违法或者违反社会公德的活动的；④从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；⑤法律规定的其他情形。因前述规定情形解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者；给旅行社造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。

　　合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。虽然游客未出行，但是部分费用已产生，旅行社可以不退还，但需要向游客出示已产生费用的证明。

　　答：①双方协商；②向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；③根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；④向人民法院提起诉讼。

　　答：旅行社违反《旅游法》规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：①进行虚假宣传，误导旅游者的；②向不合格的供应商订购产品和服务的；③未按照规定投保旅行社责任保险的。

　　旅行社责任险是保障游客权益的重要基础，旅行社在组织游客出行时，如因旅行社责任造成游客权益受损，需要赔付的，旅行社在赔付游客后，保险公司会补偿旅行社。旅行社购买责任险后，会收到保险公司提供的保单，游客可要求旅行社出具保单，确保该旅行社已投保。此外，还有一种叫游客人身意外险，《旅游法》推荐游客购买。该险种受益人是游客，在旅游途中发生意外后，保险公司直接赔偿给游客。价格从几元到几十元不等。部分旅行社会主动赠送，由于赠送的保额往往较低，建议游客自行购买合适的人身意外险。

　　旅行社违反《旅游法》规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证：①在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的；②拒绝履行合同的；③未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的。

　　具备三个要素：行程与原合同不一致，旅行社单方面决定，旅行社主观故意。擅自改变行程举证责任在旅行社。