体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，由经营主体六大指标构成，其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，分数占比最大，经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高，则指数得分越高。

　　深圳市消委会依据2022年6月1日至2023年5月31日期间“315消费通”系统的消费投诉数据，公布统计期间注册所在地为深圳的有效投诉量3宗及以上的成人教育（学历提升）和成人职业技能培训经营者。

　　年有效投诉量3宗及以上且投诉主要类别为成人教育（学历提升）的经营者有55家，平均消费评价指数为5.00分，其中，28家经营者高于平均分。

　　年有效投诉量3宗及以上且投诉主要类别为成人职业技能的经营者有35家，平均消费评价指数为4.59分，其中，17家经营者高于平均分。

　　注：1.本排行榜仅反映经营者在统计期间的投诉处理情况，不代表其经营状况；

　　2.本排行榜反映经营者统计期间的消费评价指数，经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数；

　　3.消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值，较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学，因此将统计期间3宗及以上的成人教育培训经营者纳入本排行榜。

　　接单速度得分反映的经营者响应消费投诉的时间，得分越高说明经营者越快着手处理消费者诉求，满分为1.20分。

　　提出方案速度是指经营者提出处理投诉纠纷解决方案的时间，得分越高说明经营者反馈答复的速度越快，满分为1.20分。

　　安盛教育集团（深圳）有限公司、深圳市爱尚课教育有限公司、深圳市笔果教育科技有限公司（1.05分）

　　和解成功是指在和解阶段双方达成一致意见，得分越高说明经营者与消费者和解成功率越高，满分为1.80分。

　　华智教育实业（深圳）集团有限公司、安盛教育集团（深圳）有限公司、深圳市勤学教育有限公司、深圳儒学教育咨询有限公司、深圳市尚学汇智教育科技有限公司（0.90分）

　　调解成功是指在调解过程中双方达成一致意见，得分越高说明调解成功率越高，满分为1.20分。

　　消费者应谨慎选择培训机构，尽量挑选证照齐全、口碑较好、师资较强、经营状态稳定的成人教育培训机构。

　　可通过多种途径查询了解培训机构是否具备相关教学资质，了解机构实际教学情况和能力。

　　消费者应仔细阅读合同，应与培训机构就培训内容、课程设置、培训期限、时间安排、收费退费等方面进行约定，针对合同不明的地方可要求经营者解释说明。

　　消费者在交纳学费时应根据自身经济能力选择合理的付款方式，警惕通过“ 培训贷” 等信贷方式分期交纳培训费用，如确需采取分期付款方式向培训机构交纳培训费用，应审慎评估个人还款能力。

　　仔细查看分期付款协议中的甲乙方名称、金额、期数、还款方式、违约责任等条款，确认提供培训服务的机构名称与实际收款账户名称一致，尽量使用直接付款的支付方式，不要将手机或相关权限交由培训机构人员操作。

　　通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询更多经营者实时动态的消费评价指数，优先选择消费评价指数高的经营者进行消费；理性适度消费，切勿贪图优惠购买长周期课程。

　　课程公告、通知、声明及其他详情内容要客观，不得故意隐瞒商品或服务的真实信息；

　　不得混淆技师学院、专修学院、研修学院等非学历高等教育机构与开展学历教育高校的性质区别。

　　经营者应对合同内容告知并解释，不得为减轻、免除自身责任设立不公平、不合理条款，损害消费者合法权益。经营者应知悉“最终解释权属于自己”的规定并不能免除自身相应责任。

　　经营者要秉承契约精神，信守承诺，按照合同约定及时向消费者提供优质教育培训服务，“跑路”、拒不提供服务等失信违约行为将予以消费评价指数减分。

　　经营者应当积极解决消费者在消费过程中遇到的问题，与消委会建立315消费通和解通道，及时妥善处理消费投诉，将消费纠纷化解在源头，提升消费者满意度。