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　　说起物业服务，大家能想起什么？是保安、保洁，还是绿化园林，亦或停车、维修，但是就在最近各种神奇的物业操作却在网络上引起热议，99元带5天娃、免费辅导作业，如此疯狂内卷的物业到底是怎么了？我们又该怎么看这件事？

　　据中新经纬的报道，“每月3元一平方米的物业费，物业定期给业主们洗风扇、做美甲、开展亲子活动，还会在大门口派发早餐。”应妮(化名)告诉中新经纬，除了这些，她所在小区的物业公司前段时间还增加了停车场陪伴服务，针对下夜班胆子小的女生，保安会到停车场接业主回家。

　　过去，不少人对物业公司的印象就是“催收物业费”“维持小区绿化”，而随着房地产进入存量市场，物业已悄然“卷”起来了，服务边界不断扩展。

　　今年暑假，家住广东的攀攀(化名)有点犯愁，两个孩子放暑假没人管，正当她准备将孩子送回老家时，她所在小区的物业人员告诉她，物业对接了一些培训机构，收费比市场价略低，物业早上和下午还可以帮忙接送孩子。

　　事实上，近年来不少物业公司都推出了类似服务。万科物业公众号“邻居”近期发文显示，每年暑假，万科物业为6-12岁的少儿设计并开展为期5至6天的夏令营活动，夏令营活动贯穿整个暑期，收费为每人99元，最终价格以居住小区的物业报价为准。

　　龙湖集团旗下的龙湖智创生活则形成系列IP活动，比如在春夏季举办的“珑运会”，包含飞盘、各种球类、跑步等竞技活动。在今年的“珑运会”，线万人。

　　谁也没想到现在的物业也要开始疯狂内卷起服务了，这到底是怎么回事呢？我们该怎么分析物业内卷的这些玩法？

　　首先，在房地产市场蓬勃发展的年代，物业的管理多呈现粗放式特点。这一时期，由于房地产市场的快速扩张，物业行业的盈利模式主要依赖于物业费和基础服务收费。然而，这种盈利模式并未激发物业企业进行深层次的管理和服务创新，导致物业行业的服务质量普遍不高。业主与物业之间的矛盾也时有爆发，投诉和不满成为常态。

　　其次，随着购房者对居住品质要求的提升，以及房地产市场政策调控的深入，传统的以售房为主的开发模式逐渐遇冷，而物业服务作为提升居住体验的重要环节，其重要性日益凸显。然而，这也意味着物业管理行业面临着前所未有的挑战：如何在市场竞争加剧的背景下，通过优化服务、提升品质来赢得业主的认可与信赖，成为物业企业亟需解决的问题。

　　第三，在内卷时代，物业企业纷纷寻求突破，通过提供多元化的增值服务来增强自身的竞争力。这些增值服务不仅涵盖了传统的保洁、安保、绿化等基础服务，更延伸至了教育、养老、社区文化、健康管理等多个领域。其中，“99元带5天娃”和“免费辅导作业”等创新服务模式的出现，正是物业企业在探索增值服务过程中的一次大胆尝试。

　　这些服务模式的背后，是物业企业对自身人力资源的深入挖掘与再利用。通过整合内部资源，物业企业能够以较低的成本提供更具吸引力的增值服务，从而满足业主多样化的需求。例如，“99元带5天娃”服务，可能是利用小区内的公共活动空间，由经过培训的物业人员或志愿者负责照看孩子，既解决了家长短暂外出或加班时的后顾之忧，又促进了社区内部的亲子互动与邻里交流。而“免费辅导作业”服务，则可能是物业与周边教育机构合作，利用晚上或周末时间，为小区内的孩子提供免费的课业辅导，既提升了小区的教育氛围，又增强了业主对物业的归属感与满意度。

　　第四，然而，内卷化竞争也带来了值得深思的问题。一方面，物业企业通过提供增值服务吸引用户，但这些服务的可持续性和质量保障成为关注焦点。物业企业需要在追求短期竞争优势和长期可持续发展之间找到平衡点。另一方面，物业企业如何真正创造更多价值，而不仅仅是通过低价竞争吸引用户，成为行业发展的关键。这要求物业企业从服务创新、技术应用、用户体验等多维度出发，构建核心竞争力。

　　因此，物业行业的内卷化现象，是市场环境变化和行业竞争加剧的必然结果。在这一过程中，物业企业不仅需要应对短期的市场挑战，更需着眼于长远发展，通过服务创新、技术应用和价值共创，构建核心竞争力。唯有如此，物业行业才能在竞争中立于不败之地，实现可持续发展。（来源：江瀚视野）

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　　经济学博士，研究员。长江证券首席经济学家。曾长期供职于央行货币政策部门...

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