央广网北京9月9日消息（记者 牛谷月）无障碍环境建设是衡量一个国家和社会文明程度的标志。9月1日，《无障碍环境建设法》正式实施，国家鼓励金融等服务场所结合所提供的服务内容，为残疾人、老年人提供辅助器具、咨询引导等无障碍服务，进一步坚定了社会各界推动无障碍环境建设的方向和信心。近日，近150位来自科技、助残、金融、法律等领域的专家学者齐聚金融信息无障碍服务创新清华论坛，共同探讨残疾人、老年人在获取金融信息时遇到的困境，为加大金融信息无障碍服务创新力度献计献策。

　　数据显示，当前我国残疾人超过8500万人，60周岁及以上老年人超过2.8亿人，不少老年人、残疾人受生活环境、文化背景、身体状况等因素影响，不能充分享受数字化智能化服务带来的便利。

　　全国人大常务委员会委员、中国残疾人联合会副主席吕世明表示，《无障碍环境建设法》的颁布和实施，体现了党和国家对无障碍事业的高度重视，期待通过多方的共同努力，带动全行业共同打造高质量的信息无障碍服务，为障碍群体顺畅参与和融入社会生活创造更多条件。《无障碍环境建设法》起草人、中国人民大学法学院教授黎建飞介绍，《无障碍环境建设法》不仅保障了物理上的无障碍，更对社会服务无障碍提出了要求，必将影响残疾人、老年人等群体生活的方方面面。

　　清华大学北京信息国家研究中心副主任朱文武指出，信息技术已经成为数字经济时代新的基础设施的底座，是“新基建”的关键基础设施。因此信息技术绝不只是年轻人的专利，而是促进全社会福祉所系。与已相对成熟的环境设施无障碍相比，信息设施无障碍探索可以说才刚刚起步。能否有原创的科技成果作为引领和支撑，将成为我们国家建设有中国特色无障碍信息社会的重要标志。同时，朱文武也表示，现在的信息技术水平还远远满足不了残疾人和老年人的需要，甚至有的信息技术让我们的残疾人和老年人朋友感觉还很不友好，不好用、不爱用、不会用。“实际上，背后逻辑越是复杂的技术，在用户那里就应该越是简洁，当然这需要一个过程。我们既不能因噎废食，又不能望梅止渴，而是要发挥更大的担当、更主动的作为，去积极拥抱信息社会，努力提升无障碍水平。”

　　中国建设银行北京市分行行长林朝晖指出，“数字化技术的广泛运用，对于残障人士和老年人来说也是个双刃剑，运用得好将带来诸多的便利，反过来也可能加剧‘数字鸿沟’现象。因此，需要社会各界都树立起‘无障碍’的意识，广泛地凝聚共识、同向发力。”

　　其中，推动金融服务无障碍，是落实以人民为中心发展思想、推进普惠金融的题中之义，也是眼下解决残障人士和老年人金融服务痛点、难点的当务之急。

　　具体到金融领域，随着移动金融App成为数字经济时代金融服务广大客户群体的重要渠道，无障碍服务日益成为一个全球关注的问题，一些国家和地区也积极开展了相关探索实践。比如，美国出台法规政策，规定银行等公共场所必须提供能与残疾人进行有效沟通的显示器、助听器、手语翻译等无障碍辅助设备和服务，确保给予所有人平等的金融服务机会。欧盟出台的《欧洲无障碍法案》将智能手机、ATM机、手机App等软硬件设备和银行、电子商务等服务纳入无障碍服务建设清单，要求从业机构在产品和服务设计上要考虑到障碍群体需求等。

　　在我国，行业各方也切实贯彻以人民为中心的发展思想，抓紧推进移动App的无障碍服务建设。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，对金融服务提出要打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行App，提升手机银行产品易用性和安全性。2021年3月，人民银行印发《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》，从用户视图、开发设计、使用辅助、运营保障等方面提出移动金融APP无障碍服务建设的具体要求，如在用户视图方面应结合用户特殊需求提供“关怀模式”“语音模式”“民族语言模式”等便捷模式。

　　中国互联网金融协会秘书长陆书春介绍，从行业实践看，金融从业机构积极组织开展移动金融App无障碍服务建设，取得了较好的成效。比如，有的金融机构结合老年人的使用习惯对手机App存款、理财、转账等主要功能模块进行无障碍优化，使相关功能展示一目了然。有的金融机构依托手机App探索通过打造虚拟“数字人”的方式营造虚拟柜台场景，为老年人等群体提供填单辅助、交易查询、产品咨询、客户答疑等无障碍金融服务。据协会统计，在已纳入人民银行金融科技创新监管工具测试的200多个创新项目中，有多个项目涉及移动金融App无障碍服务，主要涉及银行探索应用音视频、自然语言处理等技术推出手机银行App老年版、关爱版等无障碍版本。

　　陆书春也指出，在取得积极进展的同时，我们也要清醒地看到，我国移动金融App无障碍服务建设仍然还有很大空间，需要针对性提升服务质量和水平。这是一项贴心工程，也是一项复杂的系统性工程，需要凝聚政产学研各方力量，共同努力、持续攻坚。

　　近日，近150位来自科技、助残、金融、法律等领域的专家学者齐聚金融信息无障碍服务创新清华论坛。